高質、高效構建端到端服務支撐鏈當今的通信市場已經逐步走向成熟，市場競爭日趨激烈，用戶的要求也越來越高，運營商面臨著前所未有的成本和網絡業(yè)務壓力，已經無法再像通信市場初期一樣輕松地獲取利潤。基于對網絡技術和產品的深刻理解，設備商提供的網絡服務產品能夠有效幫助運營商降低維護成本、加快業(yè)務上市，成為越來越多運營商的選擇。

　　憑借在通信領域的豐富運維經驗，中興通訊為運營商提供包括網絡規(guī)劃和建設、客戶支持服務和管理服務在內的多種端到端綜合解決方案。高質量、高效率的服務支撐解決方案確保了網絡服務的效率和質量，幫助客戶保持并持續(xù)改進網絡服務質量，不斷增強市場競爭力。

　　中興通訊可服務性研究和服務支撐目標

　　中興通訊全稱"中興通訊股份有限公司", 公司英文全稱"ZTE CORPORATION", 其中"ZTE"是"Zhongxing Telecom Equipment"的縮寫。 中興通訊是的綜合性通信制造業(yè)上市公司和通信解決方案提供商之一。中興通訊是的綜合通信解決方案提供商。公司通過為140多個國家和地區(qū)的電信運營商提供創(chuàng)新技術與產品解決方案，讓全世界用戶享有語音、數(shù)據(jù)、多媒體、無線寬帶等全方位溝通。公司成立于1985年，在香港和深圳兩地上市，是中國的通信設備上市公司。  中興通訊擁有通信業(yè)界完整的、端到端的產品線和融合解決方案，通過全系列的無線、有線、業(yè)務、終端產品和通信服務，靈活滿足不同運營商的差異化需求以及快速創(chuàng)新的追求。2009年，中興通訊無線通信產品出貨量躋身第四，其中CDMA產品出貨量連續(xù)4年居，固網寬帶接入產品出貨量穩(wěn)居第二，光網絡出貨量達到第三，手機產品累計出貨超過2億部，并全面服務于歐美日高端市場的運營商。自2005年以來，中興通訊營業(yè)收入實現(xiàn)了超過29%的年復合增長率，2010年超過700億人民幣，成為第五大電信設備商、第六大通信終端廠商。

　　中興通訊充分理解客戶面臨的巨大市場壓力，希望通過可服務性能力的提升和服務領域的不斷投入，持續(xù)提升網絡服務效率和質量，幫助客戶節(jié)省TCO，增強市場競爭力。

　　為了實現(xiàn)這一目標，中興通訊系統(tǒng)地研究了產品生命周期的整個產品服務過程，針對性地提出了包括過程管理、流程設置、服務規(guī)范等一整套的提升措施。而服務支撐解決方案，就是對各種措施的IT支撐，是確保向客戶提供高效率、高質量網絡服務的關鍵。

　　經過長時間的研究、摸索和經驗總結，中興通訊服務支撐解決方案實現(xiàn)了網絡服務“遠程化”、“批量化”、“自動化”和“客戶化”的建設目標，如圖1所示。

　　圖1 服務支撐能力的“四化”建設目標

　　從生產、發(fā)貨到長期維護，中興通訊以端到端的視角對可服務性能力進行提升，從而幫助客戶實現(xiàn)更快的網絡/業(yè)務部署、更好的網絡服務質量、更快速的故障排除、更高的網絡資產利用率，提升客戶市場競爭力。

　　功能豐富的服務支撐解決方案

　　中興通訊從客戶和網絡服務的需要出發(fā)，以網管系統(tǒng)為基礎構建功能豐富、強大的服務支撐解決方案。通過以系統(tǒng)功能代替人工操作的方式，提升維護服務響應速度和質量。中興通訊網絡服務支撐解決方案架構如圖2所示。

　　圖2 網絡服務支撐解決方案架構

　　為了滿足不同客戶、不同的網絡服務需要，服務支撐解決方案在功能上應該包含3個層面的內容。

　　高容量、高性能的管理系統(tǒng)

　　網絡規(guī)模擴大，終端用戶對服務質量的要求提高，運營商網絡運維承受著巨大的壓力，進而對網絡管理系統(tǒng)提出更高的容量和性能要求。

　　中興通訊密切關注客戶應用困難，重點提升網絡管理容量和性能。截止到目前，中興通訊網管系統(tǒng)的綜合效率比年初時提升超過40%，管理容量擴大50%，后續(xù)還將實施分布式網管解決方案，將單套網管的管理容量進一步提升，滿足大規(guī)模網絡對網管系統(tǒng)的容量和性能要求。性能強大的網管系統(tǒng)不僅是中興通訊提供快速、高質量網絡服務的堅實基礎，同時也是對客戶高效運維的強力支撐。

　　功能

　　功能，是中興通訊基于自身豐富的運維經驗總結出的關鍵維護場景針對性解決方案，能夠有效提高維護工作效率和質量。

　　● 軟件升級

　　通過遠程化、批量化、自動化、簡單化的軟件升級解決方案，維護人員可以在維護中心完成對各地設備的全套升級工作，包括升級前設備檢查、環(huán)境備份、版本升級、升級后驗證等，而且支持在升級異常情況下的版本回退。

　　軟件升級方案代替維護人員完成了很多耗時長的準備、驗證工作，能夠大幅提升升級效率。以BSC為例，在升級過程中，人均效率可以提升1倍以上；平均每BSC的升級時間縮短為人工升級的1/3。快速的升級速度幫助客戶更快地完成新業(yè)務部署，強化競爭力。

　　● 網絡巡檢

　　通過智能化、批量化、自動化的網絡巡檢解決方案，維護人員只需簡單在網管上進行一定的條件設置，就可由網管自動完成對多個設備的巡檢工作，并給出巡檢。

　　網絡巡檢以網管系統(tǒng)代替運維人員完成對巡檢內容的收集、比對和簡單分析，減少了大量人工操作工作量，提升服務效率和質量。以BSC為例，采用網絡巡檢方案比傳統(tǒng)的人工巡檢，速度可以提升5倍以上，客戶可以很快地了解整網設備運行情況，更好地利用網絡設備資源。

　　中興通訊針對各種不同的復雜服務場景提供豐富的功能，極大提升了網絡服務質量和速度。

　　全網管理能力是運維托管服務的重要支撐

　　運營商的網絡存在多種技術，設備來自多個廠家，告警、性能等網絡數(shù)據(jù)分別保存在不同的網管系統(tǒng)中，這種分散的維護系統(tǒng)將嚴重影響網絡服務的效率和質量。

　　中興通訊針對性地提出了運維托管電子管理解決方案，對運維網絡進行全網故障監(jiān)控，并對運維過程中的故障工單處理流程進行全程跟蹤，提供值班管理、維護作業(yè)計劃、運維經驗知識庫等功能。此外，對運維資產實現(xiàn)E化管理，由相應的電子流程進行監(jiān)管，提高資產利用率，防止資產流失。同時，提供綜合的報表功能，能夠對全網的故障、性能、故障單、資產、備品備件等進行統(tǒng)計并輸出分類報表。

　　中興通訊堅持以持續(xù)技術創(chuàng)新為客戶不斷創(chuàng)造價值，并引領通信行業(yè)技術革新。公司在美國、法國、瑞典、印度、中國等地共設有15個研發(fā)機構，2.5萬名國內外研發(fā)人員專注于行業(yè)技術創(chuàng)新并取得3萬多項申請。公司依托分布于的107個分支機構，憑借不斷增強的創(chuàng)新能力、突出的靈活定制能力、日趨完善的交付能力贏得客戶的信任與合作，服務于百強運營商中的59家。

　　完備的全網管理能力，不僅提升網絡托管服務的效率、質量，同時也能通過報表等手段為客戶提供網絡、業(yè)務數(shù)據(jù)，支持網絡運營。

　　“工欲善其事，必先利其器”，完整、豐富的支撐解決方案是中興通訊能夠給客戶提供高質量網絡服務的有力保障。

　　　服務客戶，不斷提升質量

　　可以預見，通信市場進一步成熟，市場競爭必然加劇，運營商將面臨更為惡劣的產業(yè)環(huán)境，更多運營商將選擇通過網絡服務降低OPEX，分擔網絡質量風險，設備商也將面臨更高的服務質量要求。

　　面對日趨高漲的網絡服務要求，中興通訊密切跟蹤客戶網絡服務要求的變化，并通過不斷完善和豐富服務支撐解決方案，為客戶提供質量更高、響應速度更快的端到端網絡服務支撐鏈，幫助客戶在激烈的競爭中占據(jù)市場優(yōu)勢。